Häufig gestellte Fragen

V online obchodě premiumXL vám garantujeme nejnižší denní cenu za naše zboží ve srovnání s jinými online obchody v Německu. Pokud najdete naše zboží levněji na jiné platformě v Německu, obraťte se prosím na náš zákaznický servis.

Na veškeré zboží, které si u nás koupíte, se vztahuje zákonná záruka. Zákonná záruka znamená, že výrobek dělá, nebo by měl dělat to, co od něj jako spotřebitel můžete rozumně očekávat. Na některé produkty se navíc vztahuje záruka výrobce. Tato záruka nemá vliv na zákonnou záruku.

Jako prodejce je premiumXL povinen odebírat stará elektronická zařízení zpět. Proto zajišťujeme bezplatné a řádné zpracování vašich starých zařízení v souladu s právními požadavky, aby mohla být recyklována. Podrobnější informace najdete na naší stránce o likvidaci: https://www.premiumxl.de/pages/entsorgung

Baterie a akumulátory prosím nevyhazujte do domovního odpadu, ale odevzdejte je na určených sběrných místech. Patří mezi ně sběrné dvory a prodejny elektroniky.

Jakmile předáme vaši objednávku přepravní společnosti, informujeme vás e-mailem. U doručení prostřednictvím zásilkové služby vám v tomto e-mailu zašleme sledovací číslo, pomocí kterého můžete sledovat své doručení.

Zboží, které lze doručit zásilkovou službou, zasíláme prostřednictvím GLS a DPD. Větší zboží zasíláme prostřednictvím nákladní přepravy.

Naše dodací lhůty pro jednotlivé zboží jsou uvedeny na příslušné stránce s podrobnostmi o produktu v obchodě. Pokud není uvedena žádná informace o dodací lhůtě, obvykle doručujeme v rámci Německa do 3–5 pracovních dnů. U mezinárodních doručení k doručení obvykle dochází do 5–12 pracovních dnů (pokud platíte předem, lhůta začíná běžet od přijetí vaší platby). Vezměte prosím na vědomí, že k doručení nedochází o nedělích a svátcích. V závislosti na přepravní společnosti nemusí k doručení docházet ani v soboty. Pokud jste objednali zboží s různými dodacími lhůtami, zasíláme zboží v jedné souhrnné zásilce, pokud není dohodnuto jinak. V takovém případě je dodací lhůta určena položkou vaší objednávky s nejdelší dodací lhůtou.

Pokud je balík zasílán prostřednictvím nákladní přepravy, bude vás kontaktovat přepravce. Ten se s vámi poté nezávisle na nás dohodne na termínu doručení. U doručení přes GLS nebo DPD existuje možnost změnit termín doručení. Můžete si také zvolit místo pro uložení zásilky, nebo výdejní místo. Pokud nelze balík doručit a není uvedeno žádné místo doručení, je balík obvykle doručen do nejbližšího výdejního centra.

U již zadaných objednávek bohužel nelze doručovací adresu dodatečně změnit. V takovém případě prosím kontaktujte náš zákaznický servis. Rádi ověříme, zda je zrušení objednávky možné.

Pokud se vám zboží líbí a chcete si ho koupit, nejprve ho vložte do košíku. Jakmile jste s obsahem košíku spokojeni a chcete zadat objednávku, klikněte na „Pokladna“. Abychom vám mohli zboží zaslat, musíte nejprve zadat své kontaktní údaje. Ve druhém kroku vám budou nabídnuty různé možnosti platby. Vyberte si možnost, případně přidejte slevový kód, a dokončete nákup. Po dokončení nákupu se dostanete na stránku „Děkujeme za váš nákup“. Rovněž od nás obdržíte potvrzovací e-mail.

Pokud máte stížnost týkající se našich produktů nebo naší služby, kontaktujte prosím náš zákaznický servis telefonicky na čísle +49 541 201 93 610, nebo nám pošlete e-mail na info@premiumxl.de. Věcnou odpověď od nás obdržíte do 14 dnů od přijetí vaší stížnosti.

Již zadané objednávky již nelze měnit. Náš zákaznický servis rád ověří, zda je zrušení vaší objednávky ještě možné. Neváhejte nás za tímto účelem kontaktovat na čísle +49 541 201 93 610.

Přímá výměna zboží bohužel není možná. Pokud si přejete jiné zboží, kontaktujte prosím náš zákaznický servis a domluvte si vrácení zboží.

Někdy se stane, že je zboží již vyprodáno a tato informace se ještě nedostala do online obchodu. V tomto vzácném případě může být nutné objednávku zrušit. Vaši platbu vám samozřejmě okamžitě vrátíme. Použijeme k tomu platební metodu, kterou jste zvolili.

Recenze od lidí, kteří provedli nákup, využili službu, nebo dokončili obchodní transakci, jsou označeny jako „ověřené“. Recenze bez označení „ověřeno“ nemusí být nutně přímo spojena s objednávkou. Na našich webových stránkách se vždy zobrazují nejnovější recenze. Žádné recenze nejsou filtrovány. Za žádnou recenzi jsme neplatili. Recenze jsou shromažďovány prostřednictvím stránky Trustpilot (www.trustpilot.com/review/www.premiumxl.de). Zásady recenzí Trustpilot naleznete na následujícím odkazu: www.trustpilot.com/trust/how-reviews-work

Pokud objednáváte s fakturační i doručovací adresou v Německu, můžete si vybrat z níže uvedených platebních metod: KLARNA Direct, KLARNA Pay Now, KLARNA faktura, KLARNA splátky, PayPal, PayPal Express, platební karta. Pro doručení do zahraničí jsou k dispozici následující platební metody: PayPal, PayPal Express, iDEAL (Nizozemsko), platební karta, KLARNA Direct, KLARNA faktura, KLARNA splátky.

Celou kupní cenu (včetně případných nákladů na dopravu a platbu) vám vrátíme co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od obdržení vašeho odstoupení od smlouvy. S vrácením peněz však můžeme počkat, dokud neobdržíme zboží zpět, nebo dokud nám nedoložíte, že jste zboží odeslali.

Svůj slevový kód můžete uplatnit během procesu objednávky. Na stránce, kde vybíráte platební metodu, najdete napravo od produktu pole „slevový kód“. Zadejte sem prosím svůj platný kód. Po úspěšném zadání se sleva zobrazí v souhrnu vaší objednávky.

Pro přihlášení do zákaznického účtu není potřeba žádné heslo. Stačí zadat e-mailovou adresu použitou při nákupu do přihlašovacího okna a kliknout na „Odeslat kód“. Na tuto e-mailovou adresu pak bude zaslán jednorázový bezpečnostní kód. Tento kód je nutné v dalším kroku zadat – poté se zákaznický účet odemkne a přihlášení je dokončeno. Při každém novém přihlášení je na stejnou e-mailovou adresu zaslán nový bezpečnostní kód, heslo přitom není vůbec potřeba.

Po přihlášení do svého zákaznického účtu můžete upravit a uložit svou e-mailovou adresu v sekci „Profil“ nebo „Údaje o účtu“. Z bezpečnostních důvodů je na novou e-mailovou adresu odeslán potvrzovací kód, který je nutné v dalším kroku zadat. Poté je nová adresa uložena a všechny budoucí přihlašovací kódy budou zasílány na tuto e-mailovou adresu.